Banka/Kredi Kartı ile yapacağınız ödemelerde muhatap direkt olarak bankanızdır. Bankanız kendi kullandığı altyapı üzerinden ödemeyi alarak Modiviva.com yönetimine ödeme yapar. Bu şekilde kart bilgileriniz bize veya herhangi başka bir aracı kuruluşa ulaştırılmadan direkt bankanız üzerinden ödeme gerçekleştirilir. Banka/Kredi kartı ile ödeme yöntemi %100 güvenilirdir.

Sipariş Faturam Nasıl Gönderilecek?
Modiviva.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişlerde talebinize göre faturanız ürün ile birlikte veya belirttiğiniz E-Posta adresine E-Fatura olarak gönderilmektedir. Fatura bilgileriniz sipariş aşamasında girdiğiniz bilgilere yönelik olarak düzenlenmektedir. Faturanın farklı bir adres veya kurum adına düzenlenmesini talep ediyorsanız sipariş sayfasında bildirmeniz gerekmektedir.

Nasıl Sipariş Verebilirim?
Modiviva.com üzerinde beğendiğiniz ürünleri sipariş vermek için ürün sayfası içerisinde bulunan "Sepete Ekle" veya "Hemen Al" butonlarını kullanabilirsiniz.
Sepete Ekle butonuna tıkladığınızda seçmiş olduğunuz ürün sepetinize otomatik olarak eklenecektir. Sonrasında mağaza üzerinde dolaşmaya devam ederek başka ürünleride sepetinize ekleyebilir veya direkt sepetinize giderek seçtiğiniz ürünü satın alabilirsiniz.
Hemen Al butonuna tıkladığınızda seçtiğiniz ürünün fatura ve ödeme sayfasına doğrudan yönlendirilirsiniz. Teslimat detaylarınızı girerek ödeme yöntemlerinden bir tanesini seçerek ürünü kolayca sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Modiviva.com üzerinden oluşturduğunuz siparişleri "Sipariş Takip" sayfası aracılığı ile görüntüleyebilirsiniz. Sipariş takip sayfası üzerinden anlık olarak ürününüzün ne durumda olduğunu veya kargo takip bilgilerini inceleyebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya verildikten sonra size gönderilen kargo takip numarası ile de sorgulama gerçekleştirebilirsiniz. Modiviva.com üzerinden satın alınan tüm ürünlerin anlık sipariş aşamaları e-posta ile belirttiğiniz adrese gönderilmektedir.

Teslimat Ücretleri Nedir?
Modiviva.com üzerinden satın alacağınız ürünlerde teslim ücreti mevcut kargo şirketinin sunduğu taşıma ücreti kapsamında belirlenmektedir. Ürün boyutu, uzaklık vb. gibi koşullar teslimat ücretinde belirleyici unsurdur. Modiviva.com olarak teslimat ve kargo ücretlerini minimumda tutarak sizler için avantajlı fiyat politikası uyguluyoruz. Mağazamızda satışta olan birçok üründe ücretsiz kargo veya temsili kargo ücreti uygulanmaktadır.

Kurulumu Nasıl Yapacağım?
Modiviva.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler kolay kurulum yapısına sahiptir. Ürünü teslim aldıktan sonra evinizdeki imkanlar ile kolayca kurulumunu gerçekleştirebilirsiniz. Ürün kutusu içerisinden kurulum için gerekli ekipmanlar ve kolay kurulum şeması bulunmaktadır. Kurulum şemasındaki adımları takip ederek size gönderilen yardımcı aparatlar ile basit şekilde ürünün kurulumunu gerçekleştirebilirsiniz.

Eksik, Hasarlı Ürün Bildirimi!
Teslimat anındaki kusurlar veya hasarları bize hemen bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürünlerde uygulanması gereken kurallar;
- Hasarlı paket veya ürünler teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir.
- (Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı parçalar var ise parça üzerinde yazan numarayı müşteri temsilcimize ilettiğinizde hasarlı parçaları ücretsiz şekilde göndermekteyiz)Ürünlerimiz demonte halde ücretsiz kargo ile teslim edilmektedir.
- Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı parçalar var ise parça üzerinde yazan numarayı, eksik parçalar var ise kurulum şemasından eksik parça numarasını belirleyip müşteri temsilcimize ilettiğinizde hasarlı/eksik parçalar ücretsiz şekilde tarafınıza gönderilmektedir.
- Montajı gerçekleştirilmiş ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

Ürün Faturasını Kaybettim
Modiviva.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin faturalarını 1 yıl içerisinde firmamızdan talep edebilirsiniz. Kaybolan faturalar için ürün faturası e-posta adresinize E-Fatura formatında gönderilecektir. Konu hakkında "Müşteri Hizmetleri" sayfasından detaylı bilgi alabilir ve talep oluşturabilirsiniz.

Ürün Garanti Süresi Nedir?
Modiviva.com üzerinden satın alacağınız Modiviva imzalı tüm ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır. 2 yıl içerisinde kullanıcı hatası olmayan herhangi bir durumda ürünleriniz Modiviva güvencesi altında korunmaktadır. Teslimatta veya sonrasında yaşayacağınız herhangi bir problemde ürünün fotoğrafını çekerek bize göndermeniz gerekmektedir. Modiviva garanti kapsamında ürünün tadilatı veya değişimi gerçekleştirilecektir.

Ürün İadesi Nasıl Yaparım?
Modiviva.com üzerinden satın aldığınız ürünleri kurulumunu gerçekleştirmeden 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Kurulumu yapılmamış ve kullanıcı hasarı görmemiş ürünler sipariş teslim tarihi itibariyle 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade talebi başlatmak için "Müşteri Hizmetleri" sayfasından destek talebi oluşturabilirsiniz. İade destek talepleri doğrultusunda temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecek ve iade kanallarını size bildirecektir.

Ürün Ücreti Ne Zaman İade Edilir?
Modiviva.com üzerinden satın alınan ürünlerde 14 günlük iade sürecinden yararlanılması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ürün ücreti 14 iş günü içerisinde iade edilir. Ürün ücreti yapılan ödeme türüne göre iade edilmektedir. Ürün ücretinin Kredi/Banka Kartı ile ödenmesi durumunda ödeme yapılan karta ücret iade edilecektir.

İade Edilemeyecek Ürünler Nelerdir?
Modiviva.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. 14 Günlük iade sürecine dahil olmayan ürünler kurulumu gerçekleştirilmiş, kullanılmış veya kurulum sırasında hasar görmüş ürünlerdir. Kullanıcı hatası durumunda hasar görmüş ürünler firmamız tarafından iade alınamamaktadır.